Customer Relationship Management Tool Redesign
Met een CRM-systeem kunnen bedrijven klantgegevens up-to-date houden, elk contact met hun klanten bijhouden en de account van klanten beheren.
Tijdens mijn lange stage van twintig weken, heb ik een bijdrage geleverd om de bestaande CRM Tool van een klant van Unravel te verbeteren. De huidige Call Queue pagina binnen de CRM Tool is toe aan vernieuwing. De pagina bevat een lange lijst aan clickable vakken waarna er een tabel met passende data tevoorschijn komt. Deze vakken moeten er meer clickable uitzien. Daarnaast bevat de lijst vakken die bestemd zijn voor drie verschillende users. Hier moet visueel onderscheid in gemaakt worden. Het doel is een overzichtelijke pagina met gecategoriseerde vakken per user.
​
De CRM Tool zou naast de verbetering in layout ook een nieuwe huisstijl krijgen. Ik heb dus gewerkt met het nieuwe koele kleurpalet.
Huidige Call Queue pagina
Voorbeeld van een ingevulde tabel
Redesign
Call queue screen
Door deskresearch te doen en twee gebruikers te interviewen, heb ik achterhaald wat belangrijk is in een CRM tool.
Een CRM tool moet:
-
Simpel zijn: het is een complex systeem dat makkelijk in gebruik moet blijven.
-
Logische en nuttige content bevatten: gebruik vakjargon dat intern gebruikt wordt met een duidelijke hoofdtitel waar de page over gaat.
-
Een zoekfunctie hebben: geef relevante, georganiseerde zoekresultaten in een zoekbalk en met het filteren.
-
Intuïtieve navigatie hebben: zo min mogelijk scrollen, duidelijk weergeven op welke pagina je je bevindt
User drop down
Wat er verbeterd is aan de Call Queue page, zijn dat de verschillende users geselecteerd kunnen worden via de drop down als een soort content switcher. Zo weet iedere user welke content relevant is voor hun.
​
De juiste tabel kan aangeklikt worden in de onderverdeelde categorieën in de vorm van een chip selection. De categorieën worden onderscheiden door een lichtgekleurde visuele divider gecombineerd met afstand om groeperingen duidelijk te maken.
​
Om de page simpliciteit uit te laten stralen is het ontwerp clean ontworpen en zijn de nieuwe huisstijl kleuren toegepast.